Chaque année, GrandLyon Habitat réalise une enquête de satisfaction auprès d’un échantillon représentatif de locataires. En juin 2025, 2 500 personnes ont été interrogées par téléphone, afin de connaître leur satisfaction concernant les services de GrandLyon Habitat.
Merci à tous nos locataires pour leur participation à ce baromètre de satisfaction.
Cette année, vous êtes encore 71 % à être satisfaits de GrandLyon Habitat. Vos retours nous permettent chaque jour d’améliorer la qualité de nos services pour mieux répondre à vos besoins.
Nos points forts restent les mêmes :
• La qualité de l’accueil : vous êtes 79% satisfaits de l’amabilité de nos collaborateurs et 76% satisfaits du temps d’attente avant que l’on décroche.
• La qualité des travaux de réparation : 80% d’entre vous sont contents des interventions techniques réalisées dans votre logement.
• Le fonctionnement de l’immeuble (éclairage, boîtes aux lettres) : 73% d’entre vous sont satisfaits.
• La communication : 83% d’entre vous sont satisfaits de l’espace locataire et 78% satisfaits des informations envoyées par SMS.
Nos axes encore en progrès :
•La réponse à la réclamation, en assurant un suivi personnalisé de chaque dossier et une communication régulière, claire et précise sur leur avancement (+ 6 points de satisfaction par rapport à 2024).
• La propreté des parties communes : + 5 points de satisfaction dans les halls d’immeuble, mais nous allons poursuivre notre mobilisation dans les locaux poubelles pour lesquels vous êtes la moitié à demander une amélioration, et les contours d’immeubles qui font l’objet d’incivilités.
• Le fonctionnement de l’ascenseur et des équipements de chauffage et d’aération du logement : ces éléments impactent parfois le confort de vie dans votre résidence. Nous nous engageons à veiller à leur bon état de fonctionnement.
Votre satisfaction reste au cœur de notre mission.
Nous sommes déterminés à mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer toujours plus votre satisfaction.
Découvrez la lettre d’informations mensuelle aux locataires, Entre Nous, du mois d’octobre 2025 en cliquant sur ce lien.